REPRESENTANTS DES USAGERS

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Les usagers sont associés au fonctionnement du centre hospitalier, ils sont représentés dans plusieurs instances dont la commission des usagers.

La Commission Des Usagers (CDU ex CRUQPC).

La commission des usagers se réunit au moins quatre fois par an. Elle a plusieurs missions :

• Veiller au respect des droits des usagers
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches

• Faciliter les démarches des personnes

• Veiller à ce que les personnes puissent exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement

• Emettre des avis et faire des propositions en ce qui concerne l’accueil et la prise en charge.

La commission est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations des usagers ainsi que des suites qui y sont données

Composition de la commission

Directeur ou de son représentant
Médiateur non médical
• Médiateur médical
Deux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par le directeur de l'agence régionale de santé
Un représentant de la Commission médicale d'établissement
Un représentant de la commission des soins
Un cadre de santé
Un représentant du personnel
Un représentant du personnel choisi parmi les membres du comité technique d'établissement
Un représentant du conseil de surveillance
 
Le Médiateur Médical

Si un usager s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité médicale, il peut demander l’assistance et les conseils du médiateur médical.

Les missions du médiateur consistent à :

• Prendre contact avec le patient ou l’un de ses proches et lui proposer un rendez-vous

• Consulter le dossier médical avec l’accord du patient
• Compléter l’information, expliquer et essayer de résoudre les malentendus éventuels,

• Informer sur les modalités de recours

Le Médiateur Non Médical

Le médiateur non médical est appelé à connaître toutes les réclamations qui ne sont pas liées à l’organisation des soins et au fonctionnement médical du service.
Ses missions sont similaires à celles du médiateur médical.

Contact 1Secrétariat de Direction : 05.55.89.58.04

cdu@ch-lasouterraine.fr